احتج المكتب الوطني للمطارات على الاستنتاجات التي خرجت بها وكالة أسفار الكترونية، بخصوص جودة الخدمات المقدمة من طرف مطار محمد الخامس الدولي بالدار البيضاء، مؤكدا احتفاظه بحقه في اتخاذ الإجراءات القضائية ضد معدي هذا الترتيب المزعوم. وأبرز المكتب في بيان له أن استنتاجات هذه الوكالة « لا تستند على أي مقاربة علمية متعارف عليها في مجال استطلاعات الرأي والدراسات الاستقصائية ، لاسيما فيما يتعلق بمعايير أخذ العينات « . وأفاد المكتب بأن الوكالة المذكورة، التي تعمل من خلال موقع للحجز، عبر شبكة الإنترنت، للطائرات والفنادق والسيارات المستأجرة ، « تستنتج قراءاتها وتضع التصنيفات انطلاقا من التعليقات التي يكتبها الزوار على موقعها الإلكتروني ». ومن أجل الدفاع عن صورة و سمعة المطارات الوطنية، لفت المكتب الوطني للمطارات إلى أنه يحتفظ بالحق في اتخاذ جميع الإجراءات القانونية والقضائية فيما يتعلق بهذا الموقع الذي يبحث عن الاثارة ، والذي تعامل بكل وقاحة ورعونة وهواية مع موضوع يتطلب مقاربة صارمة وعلمية. بالمقابل، أشار المكتب الوطني للمطارات إلى أن برنامج المسح المتعلق بجودة خدمات المطارات الذي تم تطويره من قبل المجلس الدولي للمطارات كان قد صنف مؤخرا مطار محمد الخامس بالدار البيضاء كأفضل مطار أفريقي في مجال خدمة العملاء برسم سنة 2017 ضمن فئة المطارات التي تستقبل سنويا 2 مليون مسافر . ويعد برنامج المسح المتعلق بجودة خدمات المطارات من البرامج القليلة المشهود لها بالمصداقية على الصعيد الدولي، والذي ينجز استطلاعات لدى الركاب في يوم سفرهم، ويوفر سنويا ما يقارب عن 600 الف مسح فردي في 41 لغة و 84 دولة. ويقيم آراء الركاب اعتمادا على عدد من مؤشرات الأداء الرئيسية تهم على الخصوص الخدمات المقدمة ، وأوقات الانتظار ، وحفاوة الاستقبال، والنظافة والراحة. هذا، ويخلص الـمكتب الوطني للمطارات إلى أن الاستطلاعات التي أنجزها برنامج المسح المتعلق بجودة خدمات المطارات في سنة 2017 تتناقض مع الترتيب الذي وضعه موقع الحجز الالكتروني. وكان الموقع الفرنسي (Edream) المتخصص بالأسفار، قد نشر تصنيفه الخاص بأحسن وأسوأ المطارات في العالم سنة 2017، وجاء مطار « محمد الخامس » بالدار البيضاء ضمن أسوأ المطارات في العالم في هذه هذه السنة. ووفقا للمعطيات التي أدلى بها الموقع المذكور فإن التصنيف استند على دراسة أجريت مع 50،000 ألف مستخدم للموقع على مدار العام ،قدموا آرائهم حول جودة الخدمات التي تلقوها في المطارات ، بما فيها قاعات المطارات ومطاعمها ومحلات التسوق فيها. ذات المعطيات ذكرت بأن مستخدمي الموقع صنفوا مطار محمد الخامس في الدار البيضاء، ومطار « روما شيامبينو »، ثم مطارين في برلين، هما « شونفيلد » و »تيجل » ، ومطار لندن « لوتون »، من ضمن المطارات التي تقدم خدمات سيئة للمسافرين. تصنيف مطار محمد 5 الأسوأ في العالم يغضب المكتب الوطني للمطارات » Maroc News | .
Comments 0